Wybierając odpowiednie oprogramowanie CRM możesz ułatwić sobie i swoim pracownikom obsługę klientów, także posprzedażną w dziale serwisu. Dotyczy to zarówno tych, którzy już teraz korzystają z twojej oferty, jak również nowych firm i osób prywatnych, które są potencjalnymi klientami.
- Na co zwrócić uwagę przy wyborze systemu CRM?
- Czy warto inwestować w program do zarządzania relacjami z kontrahentami?
- Uniwersalne oprogramowanie dla biznesu
Nie każde oprogramowanie posiada jednak funkcje, których od tego typu narzędzi oczekują klienci posiadający dział serisowy. Sprawdź więc, jak wybrać najlepszy system CRM, abyś był z niego w pełni zadowolony.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze systemu CRM?
Przy wyborze nowoczesnego systemu powinieneś zacząć od określenia, jakie moduły i funkcje są ci potrzebne. Przykładem może być planowanie czynności serwisowych przy użyciu współdzielonych kalendarzy, co zwiększa wydajność pracowników i jednocześnie pozwala im zaoszczędzić czas, który w innym przypadku musieliby poświęcić na mailowe lub telefoniczne ustalanie terminów. W przypadku firm zajmujących się produkcją przydatne jest również zarządzanie parkiem maszyn. Przełoży się to na dostęp do najważniejszych informacji i narzędzi w jednym miejscu, co wyeliminuje konieczność korzystania z kilku różnych programów.
Czy warto inwestować w program do zarządzania relacjami z kontrahentami?
Nawet jeżeli twoi pracownicy sceptycznie podchodzą do nowego narzędzia, to w praktyce już po kilku dniach używania systemu CRM zdecydowana większość z nich zmieni zdanie. Zarządzanie gwarancjami oraz długoterminowymi kontraktami serwisowymi staje się niezwykle proste i intuicyjne, więc obsługa klienta z wykorzystaniem aplikacji CRM będzie przyjemniejsza i mniej angażująca. Tym samym pracownicy mają więcej wolnego czasu, który mogą wykorzystać do nawiązywania nowych kontaktów biznesowych.
Uniwersalne oprogramowanie dla biznesu
Jeżeli nie wiesz, które opcje przydadzą się w twojej działalności, skontaktuj się z firmą mającą duże doświadczenie we wdrażaniu takich rozwiązań, jak Oprogramowanie CRM dla serwisu. Dzięki temu szybko przygotujesz precyzyjne analizy działu serwisowego, które spełnią oczekiwania nawet najbardziej wymagających klientów. Również mobilny serwisant doceni pracę z wykorzystaniem systemu CRM, gdyż łatwiej będzie mu zapanować nad wszystkimi zleceniami.
Ze względu na liczne korzyści, jakie wiążą się z używaniem systemów zarządzania komunikacją, z każdym rokiem przybywa firm, które decydują się na wdrożenie takiego rozwiązania. Są to zarówno małe i średnie firmy, jak również największe przedsiębiorstwa.
